Trocas e Devoluções

Na Nerd Stickers, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e adaptada para atender às especificidades dos nossos produtos, especialmente os adesivos personalizados.

1. Adesivos Colecionáveis

Adesivos colecionáveis são todos aqueles que encontram-se disponíveis para compra em nossa Sticker Shop, que compõem a nossa coleção de produtos, sem que haja a necessidade de enviar arte, ou fazer qualquer tipo de personalização.

1.1. Troca e Devolução por Desistência ou Arrependimento

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por desistência ou arrependimento.
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso.

1.2. Troca por Defeito ou Erro no Pedido

  • Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.
  • O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp, enviando fotos ou vídeos que evidenciam o defeito ou erro.
  • O produto será analisado e, constatado o defeito ou erro, procederemos com a troca, reembolso ou alguma compensação (voucher), conforme a preferência do cliente.

2. Adesivos Personalizados

Adesivos personalizados são todos aqueles em que o cliente envia a arte, e nós fazemos a produção e entrega de forma personalizada.

2.1. Devolução por Desistência ou Arrependimento

  • Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda, os adesivos personalizados não podem ser devolvidos por desistência ou arrependimento após o início da produção.

2.2. Troca por Defeito ou Erro no Pedido

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação à arte enviada pelo cliente, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento.
  • O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp, enviando fotos ou vídeos que evidenciam o defeito ou erro.
  • Se a única solução possível for o reenvio de novos adesivos, a devolução dos adesivos defeituosos pode se fazer necessária, de acordo com cada contexto e situação.

2.3. Formas de Resolução

Buscamos sempre encontrar, junto com o cliente, a melhor forma de resolver o problema. Temos as seguintes opções:

    • Reenvio do Produto: Em caso de defeito ou erro, podemos reenviar o produto corrigido sem custo adicional, mediante uma avaliação através do nosso atendimento, juntamente com uma possível solicitação da devolução dos adesivos defeituosos.
    • Cupons de Desconto: Oferecemos cupons de desconto para compras futuras como forma de compensação.
    • Reembolso: Em casos excepcionais, podemos realizar o reembolso total ou parcial do valor pago, dependendo da situação.

3. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

3.1. Contato com o Atendimento

  • O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento por WhatsApp ou E-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

3.2. Análise e Retorno

  • Todas as solicitações serão analisadas em até 2 (dois) dias úteis, e o cliente será informado sobre os próximos passos para a resolução do problema.

3.3. Envio do Produto

  • Caso seja necessário o envio do produto de volta para nós, forneceremos um código de postagem sem custo adicional para o cliente.

4. Considerações Finais

  • Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que apresentem indícios de uso ou danos causados por mau uso.
  • Nossa política visa garantir a melhor experiência de compra e satisfação dos nossos clientes, sempre buscando soluções justas e ágeis.